תקנון החנות
תנאי שימוש ומדיניות רכישה
אנו מחויבים לשקיפות מלאה – כל מה שצריך לדעת לפני ובמהלך הרכישה
לפני שמתחילים
תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר חזות למטבח ואת מדיניות הרכישה, המשלוחים וההחזרות. הוא נכתב בשפה פשוטה וברורה, מתוך כבוד ללקוחותינו. עדכון אחרון: מאי 2025.
✦
14 יום להחזרה
זכות ביטול מלאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
✦
תשלום מאובטח
הצפנת SSL ותקן PCI DSS לאבטחת פרטי התשלום
✦
אחריות יצרן
כל מוצר מגיע עם אחריות מלאה לפי תנאי היצרן
1
כללי
- ברוכים הבאים לאתר חזות למטבח (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי חזות למטבח בע"מ (להלן: "החברה"), ומשמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרי מטבח חוץ, טאבונים, מעשנות, גרילים וציוד נלווה.
- השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו, אנא הימנעו מהשימוש באתר.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר בעת ביצוע הרכישה.
2
זכאות לרכישה
- הרכישה באתר מיועדת לבגירים מגיל 18 ומעלה בלבד.
- ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הרוכש כשיר משפטית לבצע את העסקה ובעל כרטיס אשראי תקף הרשום על שמו.
- החברה רשאית לסרב לכל הזמנה לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של חשד לשימוש לרעה.
3
הזמנות ואישור עסקה
- הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר שהחברה שלחה לרוכש אישור הזמנה בכתב לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת הרכישה.
- מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- שגיאת מחיר: במקרה של טעות טכנית שגרמה להצגת מחיר שגוי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו לאשר את העסקה במחיר הנכון או לבטלה ללא חיוב.
- תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין הצבע, הגוון והמרקם בין הצילום למוצר בפועל.
4
תשלום
- האתר מקבל תשלום באמצעות כרטיסי אשראי של הרשתות המובילות: ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס, וכן העברה בנקאית לפי תיאום מראש.
- עסקאות האשראי מאובטחות בתקן PCI DSS ומבוצעות דרך שרת תשלומים מוצפן. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים על שרתי החברה.
- ניתן לפצל את התשלום עד 12 תשלומים שווים בכפוף לאישור חברת האשראי.
- החברה רשאית לדרוש תשלום מלא מראש עבור מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית או מוצרים שאינם מלאי.
5
משלוחים ואספקה
- זמן האספקה המשוער הוא 3–14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, בהתאם לסוג המוצר וזמינות המלאי. מוצרים בהזמנה מיוחדת עשויים לקחת עד 30 ימי עסקים.
- המשלוח מבוצע לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה. אנא וודאו שהכתובת מדויקת ושיש גישה מספקת לרכב משא.
- עלות המשלוח מחושבת בהתאם לגודל המוצר, משקלו ואזור היעד, ומוצגת לרוכש לפני השלמת ההזמנה.
- עבור מוצרים גדולים ו/או כבדים (כגון מטבחי חוץ מלאים, טאבונים וגרילים בגדלים גדולים), האספקה תכלול הובלה עד פתח הבית. כניסה לדירה/חצר טעונה תיאום מראש ועשויה לכלול תשלום נוסף.
- לאחר משלוח ההזמנה ישלח מספר מעקב לכתובת הדוא"ל. החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמו בשל גורמים שאינם בשליטתה (מזג אוויר, שביתות, עיכובי מכס וכדומה).
6
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש, הוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין.
- לביטול עסקה יש לפנות אלינו בכתב לכתובת info@hazutk.co.il או בטלפון 04-6100209 תוך ציון מספר ההזמנה.
- עלות החזרת המוצר חלה על הרוכש. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה.
- לא ניתן לבטל עסקה עבור: מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית; מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש; מוצרים הניתנים לשכפול ולא הוחזרו באריזה אטומה.
- מוצר פגום: אם קיבלתם מוצר שאינו תואם את תיאורו או שהגיע פגום, אנא צרו קשר תוך 48 שעות מרגע הקבלה. החברה תדאג להחלפה או להחזר מלא על חשבונה.
7
אחריות למוצרים
- כל מוצר מגיע עם אחריות יצרן בהתאם לתנאי היצרן. פרטי האחריות הספציפיים מפורטים בדף המוצר.
- האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, אחסון לא נאות, תחזוקה שגויה, בלאי רגיל, שינויים או תיקונים שבוצעו שלא על ידי טכנאי מורשה.
- לתביעת אחריות יש לפנות אלינו עם חשבונית הרכישה ותיאור הפגם. החברה תבחן את הבקשה ותחזור בתוך 5 ימי עסקים.
8
פרטיות ואבטחת מידע
- החברה מחויבת לשמור על פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.
- המידע שנאסף בעת הרכישה (שם, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל) ישמש אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה ושיפור השירות.
- החברה לא תמכור, תשכיר או תעביר פרטים אישיים לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש, למעט גורמים הנדרשים לשם ביצוע ההזמנה (חברת שילוח, מעבד תשלומים).
- האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך שיפור חוויית הגלישה וניתוח סטטיסטי. ניתן לנהל את הגדרות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן.
9
קניין רוחני
- כל התוכן באתר – לרבות תמונות, טקסטים, לוגואים, עיצובים ומאגרי מידע – הוא רכושה הבלעדי של חזות למטבח בע"מ או שהחברה מחזיקה ברישיון לשימוש בו.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתוכן האתר לכל מטרה מסחרית ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.
10
שינוי מחירים וזמינות מלאי
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים, תיאורי מוצרים וזמינות מלאי בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
- שינויים אלה לא יחולו על הזמנות שאושרו כבר בכתב.
11
יצירת קשר ויישוב סכסוכים
- לכל שאלה, פנייה או תלונה הנוגעת לרכישה, ניתן לפנות אלינו:
- דוא"ל: info@hazutk.co.il | טלפון: 04-6100209
- שעות שירות לקוחות: א׳–ה׳ 10:00–17:00 | ו׳ 09:30–13:00
- הדין החל על תקנון זה הוא הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.
נשמח לענות על כל שאלה
צוות השירות שלנו זמין לכם לכל שאלה הנוגעת להזמנה, משלוח, אחריות או כל נושא אחר.